Preguntas frecuentes

     Si necesita ayuda de un asesor, le recordamos que en la pagina principal hay un area de contactos, ellos le podrĂ¡n atender y aclararle sus dudas.

AL INTENTAR REGISTRARME, ME INDICA QUE YA EXISTE UN USUARIO CON EL RFC, ¿QUE PUEDO HACER?

El mensaje significa que existe un usuario con ese RFC y alguien hizo el registro.

El sistema solo maneja un usuario para cada RFC y usted tiene las siguientes opciones para obtener la información del usuario:
  1. Comuniquese con nosotros para indicarle quien realizo este movimiento y usted solicitarle la información, en el caso de que pertenezca a su compañía.
  2. Comuniquese con nosotros para indicarnos que ya existe un usuario y desean compartir la información y así nosotros agregar los datos adicionales.
SE ME OLVIDO LA CONTRASEÑA ¿COMO PUEDO RECUPERARLA?

En la pantalla principal hay una forma que se llama "Olvido Contraseña" allí podrá recuperar los datos de su usuario.

Debe escribir el RFC de su compañia y el email con el que se registro.

El sistema genera la nueva contraseña y envia la información desde la cuenta iposnotificacion@napsmexico.com.

Si aún tiene problemas por favor comuniquese con nosotros indicando la situación, con los siguientes datos:
  1. Nombre de su compañia
  2. RFC
MIS ARCHIVOS XML NO CUENTA CON FOLIO FISCAL ¿QUE PUEDO HACER?

Verifique que su archivo xml contenga un número de folio. En caso de no contar con un folio fiscal, debe de agregar este dato manualmente en el archivo.

Pasos para agregar el dato:
  1. Abrir el archivo en un editor de texto, por ejemplo el NOTEPAD de windows.
  2. Buscar la palabra "cfdi:Comprobante"
  3. Despues de esta palabra agregar un espacio y escribir el "Folio=[número de factura]", por ejemplo: cfdi:Comprobante Folio="125"
  4. Procure no repetir el folio en otros archivos.
  5. Salvar el cambio
Trate de agregarlo así como se muestra en la imagen.



MI FACTURA FUE RECHAZADA ¿QUE PUEDO HACER?

En el email de rechazo aparecen las razones por las cuales se rechazo la factura y quien lo hizo.

En el caso de que no aplique el rechazo por favor comuniquese con nosotros, en la pantalla principal podrá encontrar los datos del contacto.
¿CUALES SON LOS HORARIOS DE CONTRARECIBO?

Los horarios de contrarecibo dependerán a que cliente le esta facturando, pero cuando se agrega una factura se envia un email con esa información.

¿CUALES SON LOS HORARIOS PARA SUBIR LAS FACTURAS AL PORTAL?

Podrá subir sus facturas en cualquier momento, el portal esta abierto las 24 horas del día.

¿A QUIEN ACUDO SI NO ME HAN HECHO EL PAGO DE UNA FACTURA?

Depende de la compañía a la que se le facturo, en la pagina principal podrá encontrar los datos del asesor.

Ellos podrán canalizar su solicitud con el contador que corresponde.

Trate de enviar toda la información posible.
NO ME HAN HECHO EL PAGO DE UNA FACTURA EN DOLARES ¿QUE PUEDO HACER?

El pago de las facturas en dolares se hace en cheque, en el contrarecibo esta la información de donde se lo pueden entregar.

En caso de no contar con esa información envie un email al personal correspondiente, en la pagina principal, podra encontrar los contactos, ellos podrán canalizar su solicitud con el contador que corresponde.

Trate de enviar toda la información posible.

NO PUEDO SUBIR VARIOS PARCIALES ¿QUE PUEDO HACER?

Al subir el archivo, especifique el número de orden de compra, el número del parcial y seleccione el archivo.